Retours et annulations
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nos systèmes de traitement et d'expédition des commandes sont conçus pour expédier les commandes rapidement et efficacement. C'est pourquoi nous ne pouvons plus modifier ni annuler une commande dès qu'elle est entrée dans le processus d'expédition, ce qui se produit généralement le jour même de la commande.
Si vous ne souhaitez tout de même pas recevoir la commande, vous pouvez la refuser à la livraison. Le livreur notera que vous ne souhaitez pas recevoir la commande, celle-ci nous sera alors renvoyée et votre remboursement sera automatiquement traité.
Puis-je retourner ma commande ?
Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent de préférence être renvoyés dans leur emballage d'origine.
Qui prend en charge les frais de port en cas de retour ?
Qui prend en charge les frais de port en cas de retour ?
Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous seront remboursés en même temps que le montant de votre achat. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour lancer votre retour, veuillez enregistrer votre demande de retour via le portail de retour GPBE.
Veuillez saisir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- l'Adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande
- Sélectionnez le motif du retour .
- Ainsi que les articles que vous souhaitez retourner, en précisant leur quantité.
Notre service client examinera votre demande et vous enverra des instructions supplémentaires à votre adresse e-mail.
Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement. Ce délai peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés, en fonction du mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.
Pour plus d’informations sur des retours spécifiques (par exemple en cas de dommages, d’articles erronés ou de livraison incomplète), veuillez consulter la rubrique [Poser votre question]
Quand serai-je remboursé pour mon retour ?
Quand serai-je remboursé pour mon retour ?
Dès réception de votre retour, votre remboursement sera traité. Le montant du remboursement sera crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En fonction du moyen de paiement que vous avez choisi, cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles ou de la preuve d'expédition de ceux-ci.

