Déclaration de confidentialité pour le service client
Dernière mise à jour : 31/01/2023
Votre vie privée est importante pour The Cookware Company.
Nous collectons et utilisons vos données personnelles dans le cadre de votre utilisation de notre site internet conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD »).
Cette déclaration de confidentialité vous fournit plus d'informations sur pourquoi et comment nous traitons vos données personnelles, les mesures que nous prenons pour protéger vos données et combien de temps nous conservons vos données.
1. Identité et coordonnées
The Cookware Company désigne toutes les sociétés directement ou indirectement affiliées à The Cookware Company BV, établie à Klopperman 16, 2292 JD Wateringen (Pays-Bas) et enregistrée sous le numéro de chambre de commerce 27380288.
The Cookware Company possède à la fois ses propres marques et des licences de marque. Nos propres marques incluent : Blue Diamond, BK, Chop & Grill, Gero, Greenchef, Greenlife, Greenpan, Keltum, Kochstar, Lumenflon, Moods, Merten & Storck, Royal van Kempen & Begeer et Vita Verde. Nos marques sous licence incluent : AEG, Bialetti, Mauviel, Electrolux, KitchenAid et Smeg.
Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail (privacy@cookware-co.com) ou par courrier à l'adresse ci-dessus (attn. Privacy).
2. Objectifs
Nous utilisons vos données personnelles pour traiter vos questions, réclamations et problèmes de garantie. La prise de contact avec notre service client se fait via notre formulaire de contact ou par e-mail.
3. Base juridique
Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour traiter votre question de manière ciblée. Il est de notre intérêt légitime de vous fournir le meilleur service client possible.
4. Catégories de données personnelles
Nous traitons toutes les données personnelles nécessaires au traitement de votre plainte ou de votre question. Cela inclut votre adresse e-mail, les détails de paiement, les détails de facturation (nom, adresse et numéro de téléphone), les détails de livraison (nom et adresse), le code de réduction, la langue de préférence.
5. Source des données personnelles
Nous obtenons vos données lorsque vous contactez notre service client.
6. Destinataires des données personnelles
Au sein de The Cookware Company, nous pouvons transmettre vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour atteindre les objectifs énumérés ci-dessus à des tiers, y compris : des prestataires de paiement, notre (possible) partenaire pour les services de service client, des partenaires logistiques, des partenaires informatiques et des fournisseurs de logiciels.
En vertu d'une obligation légale, The Cookware Company peut également partager vos données personnelles avec des tiers, notamment des cabinets d'avocats, des comptables et des commissaires aux comptes, des banques et des compagnies d'assurance, des services gouvernementaux, des huissiers de justice, des tribunaux et des services de police.
D'autres sociétés peuvent également avoir accès à vos données dans le cadre d'une fusion ou d'une acquisition.
7. Transfert hors EEE
Vos données personnelles ne seront pas transférées en dehors de l'Espace économique européen sans les garanties appropriées.
8. Période de conservation
La durée de conservation de vos données personnelles dépend du motif pour lequel vous faites appel à notre service client. Dans tous les cas, nous conservons vos données personnelles pendant un maximum de 10 ans après que vous avez reçu un produit de notre part.
9. Droits
Vous pouvez toujours nous contacter pour exercer les droits suivants :
- une demande d'accès ou de rectification de vos données personnelles.
- une demande d'effacement de vos données personnelles.
- une demande de limitation du traitement de vos données personnelles.
- une demande de désinscription à la réception de la newsletter et des messages promotionnels ; ou
- une plainte si vous pensez que nous n'agissons pas conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle.
Vous pouvez exercer les droits ou obligations susmentionnés en nous contactant par email (privacy@cookware-co.com) ou en envoyant un courrier à l'adresse mentionnée au point 1. En cas de doute sur l'identité de la personne qui fait la demande, nous pouvons demander des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer l'identité de cette personne. Nous respectons tous vos droits relatifs à vos données auxquels vous avez droit en vertu de la loi applicable.
Veuillez nous informer en cas de modification de vos données personnelles
10. Prise de décision automatisée
Nous ne faisons pas de prise de décision automatisée.
11. Sécurité
Nous avons pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la confidentialité de vos données personnelles et pour protéger vos données contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.
12. Modifications
Cette déclaration de confidentialité peut être modifiée de temps à autre, dans les limites des réglementations applicables en matière de confidentialité et de protection des données. Dans ce cas, nous modifierons la date de 'dernière mise à jour' en haut de la déclaration. Pour les changements importants, nous vous informerons en publiant un avis des changements avant qu'ils ne prennent effet ou en vous envoyant un avis par e-mail.